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モックアップは、アイデアを表現するイラストやコラージュ、あるいはモデルのことです。 デザインの開始時に、モックアップは、主に他の要素と組み合わせて、既存の状況や製品またはサービスによってつくられたフォトモンタージュを使って行われます。モックアップがプロジェクトの主な特徴を表す実際のプロトタイプになる次の段階まで、モックアップをますます現実的にしていきます。

References: 
(2005) Moritz, Stefan, Service Design. Practical Access to an Evolving Field, tesi di dottorato di ricerca in Service Design, tutor Birgit Mager, Köln International School of Design.
CASE STUDIES
CASE STUDIES

ファーストソースバンク

IDEO

2004年にファーストソースバンクは、短期間で従来のシステムの50%の支店の和を増やすことを目論んでいました。そのため銀行は、新たな支店開設へ投資する前に、顧客体験がどのように変わるかを調査した。このために、チームには根本的に新たなサービスコンセプトを考え出す許可が与えられました。チームは新たなバンキングコンセプトのモックアップを使って通常の銀行業務をシュミレーションしました。そして、顧客との関係構築をサポートするソリューションをテストしました。