tool description

ロールスクリプトは、オペレータを適切な行動を開発するように促し、案内するためにサービスを実装するときに使われています。 このツールは、ノートやコメント、アドバイスとともにそれぞれのオペレータの状況に応じていくつかのスクリプトを提供しています。風光明媚な表現のようにスタッフが関係しているすべての操作に対してスクリプトをかいているのです。

References: 
(1998) Anne J. Broderick, Role theory, role management and service performance, in Journal of Services Marketing, volume 12, issue 5.
(2008) Roberto M. Saco, Alexis P. Goncalves, Service Design: An Appraisal, in Design Management Review, volume 19, n.1.